easyCredit Website-Relaunch
Konzept · Design
Die TeamBank wollte den Webauftritt von easyCredit neu aufstellen, ihrem wichtigsten Produkt für schnelle, unkomplizierte Online-Kredite. Bei USEEDS°, meiner damaligen Agentur, habe ich dafür ein kleines Team aus Research und Design geleitet, das gemeinsam mit Strichpunkt und Ape Unit Informationsarchitektur und UX verantwortete. Ausgehend von Nutzerforschung und Kundenfeedback haben wir in zwei Monaten die Produktkommunikation neu geordnet, die Sitemap verschlankt und responsive Bausteine für das CMS entwickelt. Nach dem Relaunch hat sich das Neugeschäft mehr als verdoppelt, und beim Kundenservice gingen deutlich weniger Anrufe ein.
Rolle
Project & Design Lead bei USEEDS°: Nutzerforschung, Informationsarchitektur, UX-Design, responsive CMS-Bausteine
Ausgangslage
Viele fanden sich auf der alten Website kaum zurecht und verstanden nicht, was easyCredit eigentlich anbietet.
Vorgehen
Navigation und Produkttexte haben wir aufs Wesentliche reduziert, Details sind direkt auf der Seite verlinkt. Ein neuer Hilfebereich beantwortet die häufigsten Fragen an den Kundenservice. Gerade vorsichtigeren Kundinnen und Kunden ist die Partnerschaft mit den Banken vor Ort wichtig. Deshalb verbinden ein gut sichtbarer Filialfinder und ein Portal für den Vertrieb die Kreditverwaltung online und in der Filiale.
Ergebnis
Mehr als doppelt so viel Neugeschäft, deutlich weniger Anrufe beim Kundenservice, viel positives Feedback aus dem Kundenstamm und ein direkter Folgeauftrag.
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